Гиппократовский призыв «Не навреди!» для многих пермских врачей перестал быть абсолютным требованием. В первую очередь это касается государственных медицинских учреждений. Среди пациентов (а от того, чтобы рано или поздно не стать пациентом, не застрахован никто) растет недовольство качеством медицинского обслуживания в городских больницах. Посетители форума 59.ru в разделе «Как такое может быть?» обсудили подробности недопустимого с точки зрения врачебной этики поведения городских эскулапов.
В наше прагматичное время, когда ценность человеческой личности зачастую измеряется исключительно платежеспособностью этой личности, сместились многие жизненные ориентиры. В частности, пользователь Lin пишет: «Вчера жизнь занесла в городскую клиническую больницу №2. Наблюдала отвратительную картину: дедушка в инвалидном кресле, ходить не может. Лежал какое то время, вчера его выписали. Соответственно, нужно попасть домой, но в обычном авто он ехать не может. Жена его (ну, я думаю, что это супруга) попросила врачей на скорой подвезти, ибо и коляска влезет, и носилки есть (до Паркового от двойки 10 минут максимум). Отказано ей было достаточно в грубой форме. Вроде как мы не такси, не обязаны, не хочу и не буду».
Посетительницу форума больше всего возмутил подход, согласно которому если человек испытывает страдания за пределами медицинского учреждения, медикам до этого нет никакого дела. «Это уже не первый случай когда сталкиваюсь с черствостью врачей из «двойки»», – резюмировала Lin.
Другой посетитель форума, воспользовавшийся «гостевым» входом, отметил для начала, что у врачей «тяжелая жизнь» и что они «отрываются на ком могут, то есть на более беззащитных». С ним солидарна и еще одна (тоже «безымянная») пермячка с форума 59.ru, которая столкнулась уже не просто с черствостью медицинского персонала, а с ярко выраженным нарушением врачебной этики.
«Я в начале осени тоже столкнулась с врачами такими, точнее не я, а моя мама. Попала в первую больницу с камнями в желчном пузыре… Вот сижу я у нее в палате, заходит молодая медсестра (на лице написано крупными буквами «мегера»), подходит к бабуле, та постанывает, ну пожилой человек, уже не так переносятся операции, все намного сложнее, и эта «добрая» девочка ей говорит: «Ну че ты стонешь? Заколебала! Поворачивайся давай скорее, укол тебе поставлю! Че думаешь, одна что ли тут такая?! Королевна!» Какой поворачивайся скорее?! Человеку вырезали желчный пузырь! Была в шоке от неуважения и грубости! А еще есть в этой поликлинике тетенька, которая УЗИ делает, ну не может она удержаться, чтобы хоть какую-нибудь гадость не сказать приходящим к ней людям!»
Возмущение форумчан вызывает также тот факт, что в последние годы благодаря государственной поддержке зарплаты врачей существенно выросли, однако отношение к пациентам от этого нисколько не выиграло. «Я насколько знаю, врачи сейчас очень даже неплохо (в связи с программами президента и правительства) зарабатывают. Может и требовать, и спрашивать с них пора?» – отмечает пользователь Capito.
Зачастую невнимательность и черствость врача приводит не просто к стрессу, а к очень серьезным клиническим последствиям. Как правило, в таких случаях речь идет уже о так называемой врачебной ошибке. «Мою тетю сбила машина, она попала в областную, так попался ей неплохой врач, и в палату попала на двоих, сделали операцию на сломанные руки, но через 2,5 месяца ей сказали, что нужно делать снова операцию на руку, так как оказывается, первая была сделана неправильно и теперь из-за штыря который ей поставили в первый раз, рука срастается неправильно, а за операцию нужно заплатить около 25 тысяч рублей, так подскажите пожалуйста, должна ли она платить или больница?» – интересуется пользователь Гульнара.
Посетительница Ольга Святославовна в своем комментарии добавляет: «В городе еще хоть как-то можно подлечиться. Вы просто представить себе не можете, что делается, например, в нашей Сылвенской больнице! Вот уж действительно плевать на всех и на все!» Сылвенскую больницу форумчанка называет «готовым сценарием к фильму ужасов», и отмечает, что для врачей этой больницы люди – «букашки».
«Умирают молодые и старые, всякие – это тем, кому не оказали медицинскую помощь на скорой, на приеме у врача (так как не знают как помочь…) и так далее. Укол в выходные и праздничные дни поставить негде даже по назначению врача. В общем, беспредел полнейший! Никак не подумаешь, что работают врачи…», – возмущается Ольга Святославовна.
Пациент, исходя из высказываний на форуме, для врача – существо бесправное. Однако на самом деле это далеко не так, и для каждого факта невыполнения доктором своих обязанностей существует определенный механизм решения проблемы. В частности, пермяки, «пострадавшие» от некачественного медицинского обслуживания, в том числе и если речь идет о грубости, оскорблениях и тому подобных нарушениях со стороны больничного персонала, могут обратиться к правозащитникам. Например, к специалистам Пермской гражданской палаты (ПГП).
Как рассказал Doctor59.ru сотрудник ПГП Всеволод Бегерсон, в рамках семинаров по гражданскому контролю, которые планируется провести в апреле текущего года, вопросам защиты прав пермских пациентов на качественное медицинское обслуживание будет отведено особое место. «В первую очередь на семинарах будут обсуждаться вопросы, касающиеся «технической стороны» – выдачи справок, заполнения медиками нужных документов в установленном режиме, а второй частью проблемы станет как раз соблюдение врачами этических моментов», – отметил г-н Бегерсон.
Сотрудники комиссии по правам человека также рассматривают подобные жалобы. «Человек имеет право обратиться с заявлением в любой государственный орган, призванный его защищать. Однако я как специалист могу сказать, что заявлений по поводу «неэтичного» поведения врачей к нам не поступало. Жалобы на качество самого медицинского обслуживания были, но на поведение врачей – нет. Вообще же первое место, куда следует в таком случае обратиться – это в свою медицинскую страховую компанию. Поскольку именно они занимаются контролем медицинских учреждений с этой точки зрения. Вся информация по таким заявкам попадает затем в Фонд обязательного медицинского страхования», – рассказала начальник аппарата Уполномоченного по правам человека в Пермском крае Элина Павлова.
Однако специалист отдела организации защиты прав застрахованных Фонда обязательного медицинского страхования ситуацию с «недовольными» медицинским обслуживанием в Перми комментировать отказалась.
Добавим также, в случае «врачебной ошибки» и иных действий, которые повлекли за собой причинение вреда здоровью пациента и за которые предусмотрена административная или другая форма ответственности, пациент может также разобраться с «эскулапом-обидчиком» в суде.