Электронная запись теперь во всех ЛПУ страны — Новости медицины — Статьи — Медицина в Перми: больницы и клиники, аптеки, стоматология в Перми | Поликлиники, санатории, роддомы в Перми, медицинские центры

6 декабря 2012 Электронная запись теперь во всех ЛПУ страны

2-z2-4d9b16a7-a496-456c-8677-7fcfddc57add-1435097

Все медицинские учреждения страны подключены к порталу госуслуг. Об этом еще в начале недели сообщал Минздрав РФ. Это значит, что теперь любой желающий может, не выходя из дома, записаться на прием к любому специалисту. Для пермяков эта услуга не нова, ведь система «Электронной регистратуры» действует в крае уже пять лет. Однако к ней подключены еще не все населенные пункты нашего региона. Поэтому корреспондент сайта Doctor59.ru решил на себе испробовать насколько удобна новая услуга.

Портал государственных услуг знаком россиянам уже не первый год. Свою популярность он завоевал благодаря тому, что через него можно быстро и без очередей оформить практически любой документ, оплатить услуги ЖКХ и даже пожаловаться на работу чиновников. Однако все, кто когда-либо сталкивался с его работой, знают, какая сложная там система регистрации и верификации аккаунта. Тем не менее, Минздрав пообещал, что для записи к врачу регистрация на сайте не потребуется вовсе. Но, как выяснилось, это не совсем так, а точнее совсем не так.

Для начала скажем, что заходя на сайт, вы нигде не увидите ни одного упоминания о возможности записаться к врачу. И только после щелчка по кнопке «Регистрация» на главной странице сайта все становится на свои места.

На открывшейся странице необходимо выбрать вариант регистрации. Меня интересовал первый, который предлагает открыть доступ всего к двум услугам сайта: запись к врачу и оплата услуг ЖКХ. Для регистрации здесь требуют всего лишь адрес электронной почты. Второй вариант открывает доступ ко всем услугам сайта, но он значительно сложнее, и мы не будем подробно на нем останавливаться.

После того, как я выбрал упрощенный вариант регистрации, мне предложили заполнить стандартную для таких случаев форму. То есть ввести свои ФИО, адрес электронной почты, который одновременно становится логином для входа на сайт и, естественно, придумать пароль. Система заботливо порекомендовала мне сделать пароль сложным не менее чем из восьми символов, однако я не стал прислушиваться к ее советам.

Я заполнил форму и щелкнул кнопку «Зарегистрироваться», на указанный мной адрес электронной почты было выслано стандартное для таких случаев письмо со ссылкой подтверждения регистрации. Через пять минут письмо было в моем почтовом ящике. Перейдя по указанной в нем ссылке, я попал на страницу, где мне сообщили, что регистрация прошла успешно, и я становлюсь счастливым обладателем профиля на портале, в который могу немедленно войти. Но здесь был очередной подвох: никакой ссылки для возвращения на портал не было. Поэтому, чтобы войти в «Личный кабинет», мне пришлось вручную забивать адресную строку браузера, открывать главную страницу сайта и в левом верхнем углу нажимать кнопку «Вход». Система запросила от меня логин и пароль. Тут стоит оговориться, что портал просил не стандартный логин, а номер моего СНИЛСа, что в первый момент ввело меня в заблуждение. Но я решил не обращать внимания и ввел тот логин, который указывал при регистрации. Слава богу, все прошло успешно, и я-таки попал в свой «Личный кабинет».

Здесь, то есть в кабинете, мне нужно было как-то записаться к врачу. И вот тут-то началось самое интересное. Во-первых, никакой информации о том, как это сделать нет. Интуитивно, не сразу можно разобраться, что надо делать и куда нажимать. Несколько минут я пытался разобраться самостоятельно, но, к своему стыду, у меня ничего не вышло. В итоге, расписавшись в собственном бессилии, я обратился в бесплатную службу поддержки, телефон которой указан на сайте.

Стоит отметить, что оператор ответил мне достаточно быстро, примерно в течение минуты или двух. Я даже не успел послушать музыку и стандартный блок информации. Я объяснил Светлане (так представилась девушка на том конце провода) свою проблему, меня попросили подождать, и я начал слушать тишину. Затем она прервалась, и все тот же приятный женский голос сообщил мне: «Извините, на сайте сейчас проводятся технические работы, поэтому некоторые услуги недоступны. Вы сможете воспользоваться услугой записи к врачу позже». На мой вопрос: «Когда?», – Светлана ответила: «Попытайтесь в течение дня».

Эта информация меня, конечно, очень «порадовала», особенно, если учесть, что я потратил свое личное время на регистрацию, и нигде не было ни одного сообщения о проводимых на сайте техработах. Тем не менее я решил не сдаваться и подождать. К моему удивлению,  через несколько минут сайт начал работать. Тогда по совету оператора Светланы я нажал кнопку «Электронные услуги» и из списка ведомств выбрал «Министерство здравоохранения РФ». В выпадающем меню была одна-единственная услуга: «Прием заявок (запись) на прием к врачу».

После этого передо мной открылось окно описания услуги, здесь же была кнопка «Заказать услугу». Проглядеть ее сложно: она большая и синяя, сразу бросается в глаза. Я незамедлительно нажал эту кнопочку и оказался на странице с каким-то соглашением. Не тратя времени на чтение, я согласился «С правилами оказания услуг» и перешел на следующую страницу, которая опять запросила мои персональные данные: ФИО, дату рождения, номер паспорта и телефон. Незамедлительно заполнив форму, я нажал «Далее» – и передо мной открылось следующее окно, где требовалось указать специализацию врача, вид услуги и прочее.

Если честно, меня интересовал прием хирурга, но его в списке возможных врачей не оказалось, поэтому, эксперимента ради, я решил попробовать записаться к терапевту. Потом шло все нормально, но в последнем пункте, где требовалось выбрать медицинское учреждение, оказалась только одна поликлиника №5. Напомню, что в сообщении Минздрава сообщалось, что все медучреждения РФ теперь подключены к услуге электронной записи. Выходит все, да не все.

Далее система предложила выбрать конкретного врача, к которому мне бы хотелось попасть на прием, и наконец число и время записи. Почему-то в календаре оказалось всего две даты, сегодня, 6 декабря, и завтра, 7 декабря. Может, врач в отпуск собралась? Свободное время было только в первую смену, кстати, в какую смену какой из предложенных врачей работает, нигде ничего не сказано. Я выбрал время, мне сообщили номер моей заявки, который видимо отмечается в регистратуре, и на этом процедура записи была закончена.

В завершение подведу небольшой итог. Конечно, хорошо, что у нас теперь появилась еще одна возможность записи к врачу, возможно это и улучшит сервис, сократит время ожидания и все прочее. Но сама реализация такого масштабного проекта оставляет желать лучшего. Разработчики системы явно не учли такое важное условие, как удобство пользователя. Всюду чувствуются недоделки и упущения. Будем надеяться, что в скором времени ситуация изменится, и единая электронная система записи к врачу заработает наравне с нашей региональной «Электронной регистратурой», сейчас последняя явно выигрывает.